Smart Tribune

À l’issue d’un processus de levée de fonds mené par Ader Finance, Smart Tribune a levé 8 millions d’euros auprès d’Elevation Capital Partners et de La Poste Ventures (XAnge).

L’entreprise, spécialisée dans le développement de FAQ intelligentes et l’automatisation des réponses aux internautes, vient de réaliser sa première levée de fonds. Smart Tribune ambitionne d’accélérer sa croissance en France et à l’international tout en poursuivant ses investissements dans l’intelligence artificielle.

« Nous nous sommes rendu compte qu’en tant qu’internautes, lorsque nous avions une question le soir ou le week end, notamment dans le cadre d’un achat e commerce, il était très difficile d’obtenir une réponse. Pourtant, c’est précisément durant ces périodes qu’une grande partie des ventes en ligne est réalisée », explique Jérémy Gallemard. Ce constat a conduit Jérémy Gallemard, Samy Lastmann et Christopher Montemont à faire évoluer Smart Tribune en 2016, après sa création en 2011, alors initialement tournée vers la co création en entreprise.

Les fondateurs ont ainsi cherché des solutions permettant d’automatiser les réponses aux questions des internautes. « Nous sommes partis de la FAQ, qui existe depuis les débuts du web, en y intégrant de nouvelles technologies, de l’intelligence artificielle, davantage d’ergonomie et un moteur de recherche plus performant. Le tout en personnalisant les réponses selon le profil de l’utilisateur grâce aux informations issues des parcours d’achat », précise Jérémy Gallemard.

Afin d’améliorer continuellement la qualité des réponses, Smart Tribune intègre également les retours utilisateurs ainsi que des statistiques d’usage. L’entreprise propose à ses clients, dont 40 % évoluent dans le secteur du e commerce, plusieurs solutions : une Smart FAQ destinée aux clients, une base de connaissances pour les conseillers, un système d’orientation vers le meilleur canal de contact, ainsi qu’un Smart Bot intégrant l’intelligence artificielle afin de comprendre l’intention de l’utilisateur et lui fournir à la fois une réponse et une action.

« Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et les entreprises doivent améliorer leur expérience client pour les fidéliser. Dans le même temps, le nombre de sollicitations adressées aux services clients a été multiplié par dix en seulement dix ans. Pour soulager ces services, les entreprises doivent automatiser certaines tâches. Nous estimons qu’environ 70 % des demandes adressées au service client peuvent être automatisées », souligne le CEO.

Après plusieurs années d’évangélisation du marché, celui ci connaît désormais une forte accélération. « Les entreprises sont en train de s’équiper », affirme le cofondateur. Afin d’accélérer son développement, Smart Tribune vient donc de finaliser cette première levée de fonds de 8 millions d’euros auprès d’investisseurs parmi lesquels Elevation Capital Partners et La Poste Ventures (XAnge).

Grâce à ce financement, l’entreprise, qui compte actuellement 50 collaborateurs, prévoit de renforcer ses équipes commerciales afin de passer de 150 entreprises clientes en France à environ 500 dans les 24 prochains mois.

Parallèlement, Smart Tribune souhaite accélérer son expansion internationale. « Nous sommes déjà présents dans 50 pays à travers les filiales de nos clients et disposons d’un bureau au Royaume Uni. Il s’agit pour nous d’une première étape vers le marché anglo saxon, qui constitue également un marché clé dans le domaine du e commerce », explique Jérémy Gallemard.

Cette année, l’entreprise prévoit également d’ouvrir des bureaux en Belgique et en Suisse. « Nous y comptons déjà de nombreux clients », ajoute le CEO, qui envisage de cibler de nouveaux pays à partir de 2024.

Enfin, cette levée de fonds permettra également à Smart Tribune de poursuivre ses travaux de recherche et développement afin d’améliorer encore ses solutions. « Nous voulons continuer à investir dans l’intelligence artificielle et conserver une longueur d’avance », conclut Jérémy Gallemard. Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise prévoit de doubler ses effectifs au cours des deux prochaines années.

‍